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        互聯網+時代帶來的挑戰你知多少?比如如何提升客戶價值

        今天雖然每個行業的發展要素并沒有改變,但從2015年起在互聯網+后會有一個根本性的改變。我們遇到最大的挑戰是并不知道未來的企業應該是什么樣子,也就是在互聯網+下是什么樣子和如何提升客戶價值。

        互聯網+時代帶來的挑戰你知多少?比如如何提升客戶價值

        2015年中國經濟最大的變化就是”互聯網+”時代的到來,又稱為互聯網2.0時代。”互聯網+”代表一種新的經濟形態,它充分發揮互聯網在生產要素配置中的優化和集成作用。通過互聯網+ , 將創新成果深度融合于經濟社會各領域之中,提升實體經濟的創新力。

        互聯網+或互聯網2.0時代最重要的改變來自兩個根本的(生產)要素,一個要素是行業本身發展,另外一個要素是價值增長邏輯。這兩個要素的改變,決定了企業的創新價值。工業化時代企業談盈利主要是資本與技術的驅動?;ヂ摼W1.0給企業競爭帶來了變化是規模聚集加快,使技術跟資本的結合更加強大?;ヂ摼W+ 使得規模盈利可能有了新的沖擊(變化)。

        今天雖然每個行業的發展要素并沒有改變,但從2015年起在互聯網+后會有一個根本性的改變,這個改變實際上是行業增長的要素變了。我們遇到最大的挑戰是并不知道未來的企業應該是什么樣子(行業發展方向),也就是在互聯網+下是什么樣子和如何提升客戶價值。(滿足消費者需求)

        互聯網+或互聯網2.0時代,行業競爭與發展取決于有效市場和精準用戶。 互聯網+ ?企業發展或盈利主要是精準用戶給企業帶來流量、大數據和價值創造。如果今天還停留在原有的經驗和認知當中(看不到上述內容),你就沒有機會了。目前最大問題就是企業發展與顧客沒有建立真正關系,或并不真正了解顧客。哪怕今天企業是千億的規模,對于顧客來說,產品滿足是唯一的,千億規模跟顧客沒有任何的關系??蛻絷P心是產品是否適合我(顧客或客戶價值)或企業是否找到了精準用戶。(價值創造)

        “+互聯網”概念,即傳統產業是主體,互聯網只是工具。而此時工具的最大特點是被動。只有被利用才有價值。?;ヂ摼W+中”+”,不僅是技術上的”+”,更重要的是思維、理念、模式上的”+”,其中以創新推動管理與服務模式變革是重要內容。在”互聯網+” 時代增長邏輯其實是一個量級的增長,取決流量、大數據和價值創造,不再是一個規模增長。量級增長跟規模增長最大的區別在于后者是一個非連續性的增長邏輯,也就是說在變化當中尋找增長點,通過對變化的認知,找到你的發展機會。這是一個非連續性的增長邏輯。

        長期以來當價值增長驅動要素變了就去找技術創新。但不管怎么去做,一定要知道價值創新到底從哪個地方來?;ヂ摼W1.0和2.0是不同的,互聯網1.0是一個消費互聯網,解決的是消費端的問題。而互聯網2.0時代是一個產業互聯網。任何一個互聯網企業,如果僅僅是做互聯網,一定走不下去,必須回歸到產業創造價值當中來,如何通過價值創造驅動實現企業發展。企業能夠提供非常好的產品,同時又具有專業的服務能力(認識客戶需求),相信互聯網+ 就會跟你組合在一起。O2O模式成功就是這個道理。

        再如移動互聯網微信營銷也是互聯網+的例子,很多人在今年的春節不得不為一塊錢去瘋狂,即使只得到一分錢也很高興。之前不少人不肯手機捆綁消費卡,但是今年為了發紅包,也不得不捆綁了。2015年微信和春晚的組合,也是一個極其成功的案例。其中的根本原因就是他們找到了顧客的價值,把這個價值做了一個非常完整的交流。你會發現今天世界非常好玩,它其實是一個輪回和互動的過程。

        互聯網和移動互聯網的飛速發展和廣泛應用,它已經成為全球性最迅捷和最方便的信息溝通與傳播渠道。到2020年互聯網下的產業將對GDP貢獻超50%。(互聯網+ 產業)互聯網+ 發展原因就是科技、媒介與人文三個既相互關聯又漸進影響的結果??萍嫉膿Q代,媒介的延伸,最終引起人與人的社會關系變化。這就為互聯網+ 提供了無限的空間。

        互聯網+ 對社會與經濟發展產生了四大影響:

        1 ?思維方式更新,從理性時代到理性與感性結合時代;

        2 ?時間感更新,從慢時代到快時代;

        3 ?空間感更新,從層積(科層)時代到扁平時代;

        4 ?目標感更新,從奮斗、競爭時代到娛樂、體驗時代。

        這些影響將導致商業模式和規則發生重大的變化。

        面對”互聯網+”企業家變革是需要勇氣的,即自我顛覆。變革中企業更應該建立一種互聯網化的文化,叫不斷進化適應。移動互聯網的環境天天都在變,你又不可能天天力挽狂瀾!只有自我顛覆和不斷進化才能適應互聯網環境下的發展。

        美國心理學家羅爾·德韋克在《心理定向與成功》一書中專門介紹了固定型思維定向和成長型思維定向,企業家也同樣如此。固定型思維定向是指人們會極力地自我保護,不愿意承認錯誤,不愿意改進,不愿意冒險,看到新的商業計劃首先就是否決,面向的一定是失敗。若你是固定型思維導向,在互聯網+ 時代你的機會大門一定緊緊關閉的。成長型思維定向,則相反而是致力于自我改進、勇于冒險,對未來充滿好奇,形成更為開放、更為接受外界的新生思想。成長型思維定向面向互聯網+ 時代一定會試圖去創造N種機會和可能–最重要的是有這種思維的人并非看中在某一時、某一刻、某一城的暫時領先,而是整個成長型的方向,這才是構成了企業轉型長期的進化優勢。

        在互聯網時代,商業機會幾乎都是平等的、透明的、開放的,但是為什么有些企業能順勢崛起,而很多巨大的商業帝國衰落隕落–有眾多的原因,重要的是思維的定勢以及對環境的長期麻木–多年輝煌的溫床讓創新的神經已經退化,對于新興互聯網帶來的消費者消費習慣、生活方式以及競爭格局毫無覺知,積極學習和進取之心銳減,對未來趨勢的正確判斷力減弱。這一切都是未來必須要克服的。

        針對互聯網+,未來企業發展有二點思考

        第一,戰略思維和創業思維。戰略思維是以未來決定現在,判斷三年內行業有什么變化,這樣來做,就會保持持續性。創業是講今天決定未來,今天有什么機會我要去做。很多企業正在做企業內部創業,海爾、美的在做,同時創業也必須符合戰略思維。

        第二,回歸到顧客價值和經營本質以消費者為中心。記?。禾蕴愕囊欢ㄊ穷櫩?,絕不是資本與技術,絕不是你自己的管理。

        面對今天互聯網+時代每個人都要改變。企業的改變,其實就是經營思維和管理理念的調整。中國管理最大的浪費就是讓優秀的人成為管理者,然后管理者又離顧客非常遠。(不是扁平)優秀的企業管理者一定要有經營的思維與經營理念:就是關注顧客變化、關注環境變化、關注增長要素變化。做一個創造性的公司,不斷學習和超越自己。

        原作者:丁家永

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