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        郵件與短信、APP如何共生共榮?

        電子郵件和移動互聯并非對立和競爭的關系,相反,可以互幫互助,共生共榮。目前有超過三分之二的消費者更愿意接收來自品牌的電子郵件,超過50%的電子郵件在移動設備上被打開。

        作為專注多渠道智能化營銷領域多年的市場營銷者,我一直倡導及主張,電子郵件和移動互聯并非對立和競爭的關系,相反,可以互幫互助,共生共榮。目前有超過三分之二的消費者更愿意接收來自品牌的電子郵件,超過50%的電子郵件在移動設備上被打開,移動互聯網已經如影隨形,滲入生活的各個角落。我服務的Webpower擁有覆蓋不同行業、不同發展階段的眾多企業,它們也已經意識到了移動互聯網帶來的全新機遇。但是移動互聯網為市場營銷帶來的挑戰有哪些呢?目前有無一套集合電子郵件、短信、APP三者相互配合、多渠道協作溝通的有效策略?另外,又如何借助多渠道整合營銷提高銷售漏斗及轉化路徑中客戶的生命周期價值?下文將帶給你一個全新的視野。

        如何使用電子郵件來驅動移動互動?

        1.邀請新客戶完善關鍵信息

        你在使用移動設備進行購物的過程中,有沒有因為在小屏幕上完成帳號注冊或支付過程太繁瑣而放棄?但是這些信息又是完成消費閉環的必要環節,怎么辦呢?按智能化營銷服務商Webpower的建議,不妨把電子郵件加入移動營銷環節中,當有新客戶加入電子郵件列表后,你可以給新客戶發送一封郵件,邀請他們提前完成注冊及支付等信息,從而簡化客戶在移動設備上的繁瑣操作,優化移動購物體驗。

        2.根據移動情境發送系列跟進郵件,開展二次營銷

        客戶在移動場景中無法馬上閱覽的郵件,這時應該做什么跟進呢?首先你必須讓你的郵件令人難忘,給移動用戶保留你的郵件的理由,讓他們有繼續返回郵件并點擊、轉化等行動的驅動力。另外,如果時間精力允許,可以考慮再次包裝郵件內容,給那些在移動設備上已經打開、點擊郵件的用戶再重新發送一封電子郵件。嘗試將郵件變得更多個性化,加入教育性信息和動態內容,以引人入勝。主題和文案也要做相應修改,不要讓用戶誤以為是重復發送的電子郵件。如果你還有足夠的技術實力,那么可以考慮針對移動瀏覽器做二次營銷。對于在一定時間內,通過手機訪問你網站但又沒有購買或轉化的用戶,創建并發送瀏覽用戶培育郵件。

        3.郵件邀請用戶下載、安裝和使用你的APP

        給用戶發送一封“下載APP”的電子郵件邀請函,并將下載了APP的用戶分組到APP用戶郵件訂閱組。你可以針對這個特別的分組,圍繞APP的功能性和特點,策劃及發送一系列關于APP如何酷、如何有益、如何使用等等內容的郵件,以推廣及促進APP活動度。

        4.創建APP用戶互動郵件和推送通知郵件

        一些客戶常常抱怨APP營銷上的困境,的確,大約30%被下載的應用程序都只被用戶使用一次或兩次。而為了確保用戶繼續保持活躍,Webpower會建議客戶在最初的邀請下載郵件后,還需要繼續在后續的營銷類郵件、資訊類郵件、事務性郵件和觸發郵件中加入APP的利益價值點提醒,如問題解決建議、常見QA、鏈接到咨詢中心、應用程序功能最新更新和推送通知信息。

        連續不斷的聲音、震動、無聲的彈出框信息,經常會讓用戶煩惱,從而選擇拒絕接受。運用電子郵件發送并非十分緊急的推送通知內容,可以讓用戶感覺到你無時無刻的存在,以及跨渠道服務的周到。

        5.在郵件中促進短信注冊

        Webpower認為電子郵件是最強大的方法來增加你的短信用戶,同時也實操過很多利用多渠道成功高效搜集用戶數據的案例,因為與那些只是訪問你的網站的用戶相比,這些收件人已經同意與你建立關系,而他們也具有更大意愿去接受你的郵件。如果有精力,可以專門建立一個SMS郵件營銷活動,在郵件中用簡單的CTA、折扣優惠物質驅動等去擴大郵件促進短信注冊的效果。

        6.讓你的電子郵件本身盡可能便于移動

        許多市場營銷人員在創建跨屏幕電子郵件上取得了相當大的進展。但用戶下一步會采取什么行動?會點擊這些郵件嗎?如果你的客戶查看頁面、添加物品車或支付困難,他們會果斷離開,很難再回來。郵件營銷及智能郵件營銷服務機構Webpower這里分享5個方法,可以幫助你的郵件在實現移動瀏覽和購買上一路順利。

        1) 使用響應式(自適應)設計技術簡化電子郵件。更少的內容項、更大的圖標和CTA按鈕、更大號的圖片和字體。

        2) 提供社交登錄。使用戶可以使用微信、微博賬戶登錄或創建一個新帳戶,而不用填寫多個數據字段。

        3) 提供多種付款選項。允許用戶選擇存儲信用卡而不用每次去輸入卡號、過期日期和安全碼,這同樣也有利于降低安全風險。

        4)添加一個“之后提醒我”按鈕。要求用戶提供電子郵件地址,并設置電子郵件觸發規則。如在接下來的24小時,發送一封包含產品信息和返回產品頁面的鏈接。然后,在規定的時間內,發送一封關懷的、以服務為主的提醒郵件給那些未點擊郵件的用戶。

        5) 直接鏈接到APP內頁。在合適情況下,考慮引導電子郵件用戶進入APP內,而不是移動網站主頁或其他默認位置,APP可能給你的用戶帶來更好的客戶體驗。

        如何使用移動APP和SMS促進電子郵件互動?

        1.把電子郵件訂閱者獲取列入短信計劃中

        客戶已經習慣去哪里都帶著手機,所以在瀏覽地理位置信息、排隊等候、查看廣告或標識文本等各種情況下,你都必須方便客戶選擇訂閱你的電子郵件。同樣,情景和信息價值是讓人們選擇通過SMS訂閱你電子郵件的關鍵。首先簡化加入訂閱opt in,使其適應小屏幕和注意力碎片化的環境。繼而通過后續電子郵件跟進,擴大參與互動性和收集數據。

        多渠道智能化營銷服務機構Webpower總結了通過短信獲取郵件用戶的最佳實踐:1)最好在信息的上半部分展示;2)清楚你的用戶想要什么3)選擇加入(opt-in)簡短易記;4)重點highlight關鍵字

        2.使用APP來增加電子郵件訂閱者

        移動APP意味著你可能觸及一些目前還沒有在數據庫中的新客戶。有鑒于此,考慮要求新下載者提交電子郵件地址或完成社交注冊,以此獲得他們的電子郵件地址和許可,另外,在APP中,也可以添加一個顯著的電子郵件訂閱按鈕,并提供一個簡單明了的包含郵件偏好的訂閱表單。記住,許多APP都是使用一兩次后就被遺忘或刪除,所以捕獲電子郵件地址,為持續培育下載者、增加互動接觸,創造了機會。

        3.重新包裝郵件內容在APP中傳播推廣

        創造便于多渠道多活動與客戶進行互動的內容是很多市場營銷人員需要面臨的挑戰之一。而在APP中重新展示郵件內容,給了你電子郵件第二次生命,考慮配合APP需求特點

        重新包裝郵件中的內容,如在APP中設置一個按鈕或直接在APP中配合頁面,增加郵件中經常會策劃的熱點商品排行榜、暢銷產品Top10、商品的購買使用技巧、主題購物指南、促銷優惠等等內容,并提供可以直接閱覽完整郵件的超鏈接頁面,既充分利用了內容價值,也豐富了APP內容,提升了用戶的購物體驗。

        4.APP推送通知配合電子郵件活動

        精明的市場營銷人員知道,以服務為導向的觸發電子郵件是增加互動和收入的絕佳方式。提供類似個性化、行為驅動的推送通知,也是對自動觸發電子郵件的很好補充。如果發送推送通知可以和電子商務活動進行整合那就更好了,觸發如物流狀態、購物車或瀏覽提醒、庫存及價格變動提醒等等推送通知,將能幫你完善服務體驗流程,并創造額外收益機遇。另外,你還可以發送推送通知提醒客戶你的APP中有郵件內容更新,從而幫助你二次傳播電子郵件活動。

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